En https://joyasclandestinas.cl, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, te invitamos a leer la presente política para que estés en conocimiento de cómo se resuelven los Cambios y Devoluciones.

• El cambio sólo es posible si el producto tiene alguna falla y si se encuentra stock disponible. En todo caso, al realizar el armado del pedido, revisamos los productos, por lo que es poco probable que encuentres fallas. Sin embargo, existe esa posibilidad.
• No se hacen devoluciones o reembolsos de dinero, a menos que sea por un defecto del producto, y del cual no exista stock disponible. Para proceder a la devolución por transferencia, se solicitará tus datos de cuenta corriente al email registrado del usuario comprador, debiendo realizarse a ese mismo RUT.
• Plazo: Tienes 30 días desde la fecha de compra para presentar los productos con fallas. Debes adjuntar la boleta/factura.

Operación para Cambio de Producto

Para efectuar el cambio de productos, el cliente deberá escribir un email a joyasclandestinas@gmail.com con el asunto CAMBIO DE PRODUCTO y NUMERO DE PEDIDO para coordinar el proceso de cambio, el cual sólo puede ser con motivo de falla del producto y dentro de los 30 días de realizada la compra.

Cabe destacar que el producto no puede tener señales de uso, pues esto impedirá la realización del cambio. A su vez, los cambios se deben realizar dentro de la temporada de moda,

Una vez que el producto ha sido recibido e inspeccionado, te enviaremos un email notificando que éste fue recibido por nosotros. Al mismo tiempo, notificaremos si se aprueba o rechaza el cambio solicitado. En caso de no existir inventario para cambiar un producto, se podrá hacer devolución de dinero mediante el envío al cliente (al email de la cuenta del pedido) de un cupón con el valor original para ser utilizado en otro producto o la devolución de dinero por transferencia electrónica según sea coordinado entre las partes.

Recuerda, los cambios se deben realizar con la boleta/factura, y ser solicitados dentro de los 30 días a la fecha de compra.

Gastos de envío por devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección: Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Santiago.

El cliente será responsable de pagar todos los gastos de envío por efecto de cambios rechazados. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de donde se despache el producto cambiado del cliente, el tiempo de despacho dependerá del courier.

El cliente puede considerar utilizar un courier con sistema de verificación de entrega (seguimiento, tracking system). De no contar con un número de seguimiento, No podemos garantizar que el producto haya sido recibido por nosotros, ya que lamentablemente los operadores logísticos por diversos motivos podrían perder sus despachos.

Derecho a Retracto

Para compras realizadas en este sitio web, no aplica el derecho a retracto de los clientes establecido en la ley N° 19.496 para compras no presenciales.

Necesitas ayuda o más información?

Contáctanos al email joyasclandestinas@gmail.com y nos coordinamos.