a.- Armado del Pedido

Una vez que el usuario haya realizado su pedido en https://joyasclandestinas.cl, y haya sido debidamente pagado ya sea por transferencia electrónica o mediante Webpay de Transbank, se procede al armado del pedido. Dependiendo de la cantidad de pedidos por armar o fechas críticas, esto podría demorar aproximadamente entre 1 a 3 días hábiles.

b.- Despacho a Couriers

En la página Finalizar Compra, existen posibles opciones de selección de tipo de pago para el despacho, dependiendo de los criterios y condiciones de compra del pedido. Las opciones podrían ser:

a.-) Por Pagar, cuyo costo de envío es de cargo del cliente al recibir su pedido.

b.-) Envío por courier nacional previamente pagado por el usuario.

c.-) Envío Gratis, si el pedido cumple las condiciones para ese descuento.

Así, una vez terminado el armado del pedido, éste será enviado por https://joyasclandestinas.cl a su discreción a la sucursal del courier nacional, ese mismo día o al día hábil siguiente, a la dirección indicada por el usuario al momento de finalizar la compra.

Al contratar el servicio de courier nacional, éste entrega los datos de ese despacho (el número de seguimiento y plazo de entrega, entre otros), el cual será informado al cliente.

A través de la página de perfil del cliente, en la sección de los pedidos, te indicaremos la información de tu despacho entregada por el courier utilizado. También podríamos ocupar otros medios electrónicos (email o whatsapp) para indicar dicha información y puedas realizar su seguimiento.

El tiempo de despacho de los couriers habitualmente es de 2 hasta 5 días hábiles en Región Metropolitana, y hasta 10 días en regiones. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar más tiempo. En la información que contiene el número de seguimiento podrás ver efectivamente la fecha de entrega del Courier respecto a tu pedido.

c.-Responsabilidad de los Envíos (Demoras, Pérdidas, Daños U Otro).

Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento al despacho del pedido como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.

https://joyasclandestinas.cl, no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio”, etc. Es responsabilidad del cliente, que alguien esté en la dirección que entregó para recibirlo. Si no hay seguridad de estar presente, lo mejor es pedir retiro en alguna sucursal del courier.

Habitualmente los couriers hacen dos intentos de envío (que están dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por “no haber nadie en el domicilio” o “dirección incorrecta o faltante”, se devuelve a su oficina central. Y se debe pagar un nuevo envío con cargo al cliente.

https://joyasclandestinas.cl, no se hace responsable de los gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad. Todos esos gastos son de cargo del cliente.

https://joyasclandestinas.cl, sólo se hará responsable de los costos de despacho, cuando el producto presente falla o se haya enviado algún producto equivocado.

https://joyasclandestinas.cl, no se hace responsable por pérdida, daño o devolución del producto por parte del courier debido a no ser retirado por el cliente en sucursal o recibo en domicilio.

d.- Tarifa del Courier

Las tarifas indicadas en https://joyasclandestinas.cl son por bultos hasta 0,5 Kg y volumen XS. En caso que el Courier realice un cobro mayor al cobrado por https://joyasclandestinas.cl, debido a una diferencia de peso, volumen o destino considerado extremo (no limitado, pero como por ejemplo Isla de Pascua, Isla Juan Fernández o Antártica), la diferencia deberá ser pagada por el cliente a quien corresponda.